Transición a Profesional de Gestión ITIL® 4

• Fundamentos
Conceptos clave de Gestión de Servicios
Principios Guía de ITIL® 4.
El Modelo de las 4 dimensiones de ITIL® 4
El Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la cadena de valor del servicio

• CDS
Planificar y construir un flujo de valor para CDS
Contribución del Sistema de Valor del Servicio y los Flujos de Valor a CDS
Crear, entregar y dar soporte a Servicios

• DSV
Diseño del recorrido del cliente
Promover relaciones con las partes interesadas
Dar forma a la demanda y definir ofertas de servicio
Incorporar y desconectar clientes y usuarios.
Garantizar la co-creación continua de valor
Realizar y validar el valor del servicio

• HVIT
Conceptos y objetivos relacionados con Alta Velocidad de TI
El ciclo de vida del Producto digital.
Principios guía y otros conceptos para HVIT

Metodología: Presencial / Virtual Class

Fechas: Consúltenos las fechas.

Lugar de realización: Aula CB Center, en C/ Jacinto Verdaguer 17, Madrid./ online

Incluye Documentación Oficial. Adjuntamos programación detallada.

Coste Examen Certificación:

• Para candidatos con o sin Certificación ITIL v3: 395,00 €.