ITIL ® 4 Foundation

Introducción

ITIL® ha sido actualizado, en febrero de 2019, a la nueva edición ITIL®4, al
objeto de proporcionar las orientaciones que las organizaciones necesitan
para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios, garantizando
un sistema flexible, coordinado e integrado para un gobierno y gestión de
servicios de TI efectivos.
ITIL®4 reestructura gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en un
contexto más amplio de experiencia del cliente, cadena de valor y
transformación digital, proporcionando un nuevo enfoque basado en el
Sistema de Valor del Servicio (SVS) y compatibilizando la adopción de
nuevas formas de trabajo como Lean, Agile y DevOps.

Objetivos

El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos
un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de
Valor del Servicio (SVS) proporcionando:
  • Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual
  • Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
  • Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.
  • Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation.

Requisitos

Programa de formación dirigido a responsables de áreas de Sistemas de la
Información, áreas de Calidad, managers de áreas de atención y soporte a
usuarios y clientes, personas involucradas en la gestión de servicios de TI,
empresas proveedoras de servicios de TI, profesionales de Tecnología
Informática y a toda persona interesada en conocer el nuevo marco de
trabajo ITIL®4.
No es necesario ningún tipo de requisito previo para la realización del curso
y posterior examen de certificación, ITIL®4 Foundation.

Duración

15 horas de formación + 1 hora de examen

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Temario

1. Conceptos clave de la Gestión de Servicios

2. Principios Rectores de ITIL® 4

3. Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios

4. El Sistema de Valor del Servicio (SVS)

5. La Cadena de Valor del Servicio

6. Propósito y conceptos clave de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4

7. Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL® 4

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